Nu blåser vi kunden!

När jag flyttade till Norge kunde jag tyvärr inte behålla mitt svenska webbhotell, så jag behövde ett nytt. Det var lite kaotiskt i den vevan, så efter kort research valde jag ett billigt från Litauen med ganska bra användarbetyg och hoppades på tur.

Första året betalade jag under 200 kr för webbhotellet och fick domänen på köpet. Nästa år gick priset upp med några tior. Försumbara pengar, men procentuellt anmärkningsvärt. Samma sak året därpå och då passade jag på att låsa tjänsten för två år eftersom det såg ut som att det kunde öka rejält nästa gång. Jag skrev in slutdatumet med en påminnelse i min digitala kalender för att hinna göra något åt saken innan abonnemanget automatiskt skulle bli betydligt dyrare.

Och nu i vinter var det dags. Hade jag inte tagit tag i det hade priset sexdubblats. Då skulle jag få ett ”premiumavtal” som jag inte behövde, men även den billigaste lösningen hade blivit flera gånger dyrare än tidigare. För att ytterligare öka chanserna att lura kunderna tog mitt webbhotell kortbetalning med ”auto-renewal” som standardval. Själv klickade jag ur den rutan samma dag som pengarna dragits och för säkerhets skull tog jag även bort mina kortuppgifter, men företaget var såklart medvetet om att det inte är många som gör så.

Det där med chockhöjning av befintliga abonnemang tyckte jag var en märklig affärsmodell, men när jag tittade runt insåg jag att det är standard i branschen. Först lockar man in kunderna med ett introduktionserbjudande. Det kan vara gratis e-post första kvartalet eller halva priset på domänen. När det gått ett år eller två övergår abonnemanget automatiskt i något mycket dyrare. Så nu har jag bytt till ett nytt webbhotell, norskt denna gången. Här blir avgiften nästan exakt sju gånger högre efter ett år, så antagligen blir det att leta nytt framåt jul.

Jag vet inte om det är jag som är gammaldags, men jag tänker att introduktionspriser bör vara till för att locka in nya kunder. När de väl kommit ombord ska de helst upptäcka att de är nöjda med tjänsterna och välja att stanna kvar även om det blir lite dyrare. Men då får det bli lite dyrare, om alla leverantörer mångdubblar avgiften efter en startperiod samtidigt som alla har superrabatter för nya kunder leder det nästan garanterat till något som kan liknas vid den gamla leken ”hela havet stormar” – vid årsskiftet reser sig alla kunder på en given signal på jakt efter en ny stol.

Kanske vill företagen ha det så, och några stannar ju såklart kvar ändå, för att de inte orkar byta eller ens märker att det blivit mycket dyrare. Men ska man som företag satsa pengar i form av stora rabatter för att få in nya kunder vore det mer logiskt att också jobba aktivt för att behålla dem istället för att göra allt man kan för att skrämma dem på flykt.

Själv anpassar jag mig. Är det ekonomiskt fördelaktigt att byta webbhotell en gång om året gör jag så, det finns ganska många. Men det hindrar mig inte från att tycka att världen är underlig.